Bajo la dirección de la presidenta Xiomara Castro Sarmiento, el Gobierno de Honduras ha mostrado un fuerte compromiso para impulsar la renovación y modernización de la Empresa Hondureña de Telecomunicaciones (Hondutel). Este apoyo gubernamental se evidencia con la asignación de fondos significativos de 1,139 millones de lempiras, lo que es un pilar esencial en la transformación de Hondutel.
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El ingeniero José Antonio Morales, gerente general de Hondutel, explica cómo este apoyo estratégico ha permitido el renacimiento de la empresa, posicionándola como un actor importante en el desarrollo tecnológico y económico de Honduras. Éxito en ventas corporativas. “Hondutel ha experimentado un impulso significativo al enfocarse en la venta de enlaces de datos y servicios corporativos”, dice Morales.
Proyectos como el Sistema Nacional de Emergencias 911 (SNE-911) y el Programa de Reducción de Pérdidas han generado recursos de más de 320 millones de lempiras. Estas iniciativas han contrarrestado la crisis causada por el colapso de la red de cobre, revitalizando el panorama después del desplome de los servicios de internet ADSL y telefonía fija.
Desafíos y recuperación. Después de 16 años sin inversión y 25 años de obsolescencia en centrales telefónicas, el proceso de recuperación requiere tiempo, según el titular de la institución. Sin embargo, considera que la inversión en nueva infraestructura ha sido esencial para abordar eficazmente las necesidades residenciales.
“Las alianzas con instituciones gubernamentales y privadas han sido cruciales para la revitalización de la empresa, generando recursos a través de proyectos como el Sistema 911”, señala.
Alianzas estratégicas y tecnológicas. Hondutel, de acuerdo con la normativa de la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (Conatel), ha aprovechado la fibra óptica subterránea, siendo el único proveedor en Honduras con este recurso clave.
Las alianzas con Starlink y Google han fortalecido la oferta, incorporando servicios de valor agregado como informática en la nube, almacenamiento de datos, ciberseguridad y soporte de última milla. La innovación y tecnología en las operaciones han permitido la migración exitosa de la fibra óptica. Para revitalizar la red de fibra óptica se trabajará en colaboración con Huawei.
Planes de expansión y nuevas iniciativas. Finalmente, Morales comparte que para el 2024, Hondutel se centrará en consolidar el sector corporativo con servicios tecnológicos avanzados y establecer alianzas con instituciones financieras. Asimismo, en el sector residencial, la empresa ofrecerá fibra óptica, sentando las bases para la implementación de telefonía 5G en colaboración con Google Cloud Services. La visión integral abarca todas las funciones de un proveedor Telco, desde el sector corporativo hasta soluciones de telefonía mediante tecnologías 4G y 5G.
Servicio al cliente como prioridad Hondutel busca asegurar la satisfacción del cliente mediante la implementación de herramientas tecnológicas. “En el primer trimestre de este 2024, estamos desarrollando un nuevo Call Center con el número 192 para atender diversas divisiones, entre las que podría mencionar: preventa, postventa, seguimiento de servicio y soporte técnico”, indica José Morales, el titular de Hondutel.
Cabe destacar que, según el ejecutivo, este nuevo centro contará con soluciones informáticas, nuevas computadoras y herramientas para brindar un servicio personalizado y eficiente en un entorno favorable para los gestores.
“El enfoque y la misión principal es proporcionar soporte de manera eficiente a la demanda de los nuevos servicios residenciales”, indicó Morales.
De esta manera, la empresa estatal contribuye al progreso nacional al reconocer que las telecomunicaciones son fundamentales para el desarrollo de cualquier nación.
